Với mục tiêu đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc của chính quyền từ “mệnh lệnh hành chính” sang “phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục”, đầu năm 2022, huyện Yên Dũng (Bắc Giang) đã tập trung cao trong lãnh đạo, chỉ đạo và tổ chức thực hiện. Đến nay, 18/18 xã, thị trấn đã triển khai mô hình "chính quyền thân thiện".
Từ môi trường, thái độ thân thiện...
Đến trụ sở các cơ quan hành chính cấp xã ở Yên Dũng, điều dễ nhận thấy là các đơn vị đều quan tâm bố trí bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả (bộ phận một cửa) ở vị trí thuận lợi, cảnh quan sạch đẹp. Có hệ thống điện, quạt, điều hòa, bàn ghế chờ công dân, nước uống, camera giám sát, tủ sách pháp luật, sách báo, wifi miễn phí.
 |
|
Người dân đến làm TTHC ở bộ phận "một cửa" xã Tân Liễu được tiếp đón, hướng dẫn tận tình. |
Những khẩu hiệu tuyên truyền trực quan về quyết tâm xây dựng “chính quyền thân thiện”, xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức chính quyền cơ sở thân thiện, vì nhân dân phục vụ, "Nụ cười công sở", “Chuyên nghiệp hơn - Thân thiện hơn - Hiệu quả hơn”; "4 xin", "4 luôn" và "5 không" … treo dán ở nhiều nơi. Người dân đến làm việc cảm nhận được môi trường công sở thân thiện gần gũi, không có sự ngăn cách giữa cán bộ, công chức với nhân dân.
Để phục vụ việc giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC) cho người dân, doanh nghiệp được nhanh chóng, thuận tiện, 18/18 xã, thị trấn đều được trang bị đầy đủ máy tính, máy in, máy scan, photo tại chỗ. Cùng đó triển khai nhiều giải pháp linh hoạt, ứng dụng công nghệ thông tin gắn với chuyển đổi số trong xây dựng chính quyền điện tử, bảo đảm phục vụ cho việc trao đổi thông tin trong chỉ đạo điều hành và hoạt động của hệ thống một cửa điện tử; hoàn thiện hệ thống quét mã QR code tra cứu nhằm công khai, minh bạch 100% TTHC thuộc thẩm quyền.
Đồng chí Trịnh Nam Thắng, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Đồng Phúc cho biết: “Đồng Phúc là đơn vị được chọn làm điểm xây dựng mô hình chính quyền thân thiện. Xã thành lập Ban Chỉ đạo gồm 15 đồng chí; phân công 4 công chức trực, hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết TTHC; đồng thời bố trí một lãnh đạo UBND xã trực thường xuyên để giải quyết ngay công việc cho người dân”.
Cùng đó, thực hiện nghiêm túc việc công khai, minh bạch TTHC, quy trình giải quyết và các vấn đề có liên quan tại trụ sở UBND xã và trên mạng xã hội zalo, facebook, trang thông tin điện tử của xã. Có hệ thống quét mã QR Code giúp người dân dễ dàng tra cứu TTHC mình quan tâm.
Duy trì tốt hệ thống tin nhắn trả kết quả cho tổ chức và công dân khi đến giao dịch. Công khai số điện thoại của lãnh đạo Đảng ủy, HĐND, UBND, Ủy ban MTTQ và cán bộ, công chức xã. Phân công nhiệm vụ cụ thể, rõ người, rõ việc cho từng cán bộ, công chức, người lao động bảo đảm hoạt động hiệu lực, hiệu quả.
Xác định “Một lời chúc, một nụ cười, thái độ thân thiện của cán bộ, công chức sẽ làm vui lòng người dân khi đến cơ quan công quyền”, mỗi cán bộ, công chức đề cao vai trò trách nhiệm trong từng việc làm, văn minh trong ứng xử với người dân. Theo Phòng Nội vụ huyện, thông qua thực hiện mô hình, khảo sát lấy ý kiến sự hài lòng của người dân, giúp cán bộ, công chức nhận thức rõ trách nhiệm.
Khi làm việc, giao tiếp với người dân phải thể hiện được tinh thần, thái độ, ứng xử theo hướng tích cực, tôn trọng người dân. Để duy trì nền nếp, Phòng Nội vụ là đơn vị chủ trì thành lập 3 đoàn công tác thường xuyên kiểm tra công vụ đột xuất ở bộ phận một cửa các xã, thị trấn.
Đến trách nhiệm giải quyết công việc
Thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện” đã tạo chuyển biến mạnh mẽ về nhận thức, phong cách làm việc, phục vụ nhân dân trong mỗi cán bộ, công chức cơ quan, chính quyền cấp xã. Lề lối, cách thức làm việc đã được đổi mới theo hướng đơn giản, nhẹ nhàng hơn, không còn cứng nhắc, dập khuôn như trước đây. Nhân dân đến giải quyết công việc được cán bộ, công chức tích cực hỗ trợ, giải thích tận tình, chu đáo. Vì vậy các thủ tục giải quyết công việc được nhanh hơn, thuận tiện hơn cho người dân.
Là địa phương có nghề thu mua đồng nát, chuyện người dân xã Tân Liễu đến giải quyết TTHC ngoài giờ làm việc diễn ra thường xuyên. Các cán bộ ở bộ phận một cửa nhiệt tình nán lại giải quyết.
Ông Đào Văn Nức ở thôn Liễu Đê qua đời do tuổi cao, giữa đêm, bà Nguyễn Thị Đợi (vợ ông Nức) đặt vấn đề xin giấy khai tử để gia đình kịp giờ đưa đi hoả táng, lãnh đạo UBND xã đã nhanh chóng có mặt tại trụ sở để làm thủ tục, ký đóng dấu tạo điều kiện thuận lợi cho gia đình. Bà Phí Thị Tập ở thôn Tân Độ đến làm thủ tục cấp đổi giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho diện tích 600 m2, bà được công chức địa chính xã Nguyễn Thị Liên hướng dẫn tận tình các thủ tục, giải thích cho bà những vấn đề chưa rõ, những giấy tờ còn thiếu theo quy định.
UBND xã Tân Liễu chỉ đạo cán bộ, công chức tận tình hướng dẫn, giúp đỡ nhân dân thực hiện các thủ tục nhanh chóng trong ngày. Trường hợp thiếu giấy tờ thì hướng dẫn và gửi bảng kê các loại giấy tờ cần thiết để bà con về chuẩn bị đầy đủ, không phải đi lại nhiều lần.
Đặc biệt, việc thực hiện gửi Thư chúc mừng đến gia đình khi tổ chức đám cưới hoặc có thêm thành viên mới; Thư cảm ơn đến tổ chức, cá nhân có những đóng góp xây dựng Đảng, xây dựng chính quyền và cộng đồng dân cư; Thư chia buồn đến gia đình công dân có người thân qua đời kèm theo Quy định về thực hiện nếp sống văn minh trong việc tang; "Thư xin lỗi" về những khuyết điểm, tồn tại của chính quyền làm ảnh hưởng đến người dân và doanh nghiệp ... đã thể hiện sự quan tâm của chính quyền địa phương, vai trò trách nhiệm của cán bộ, công chức đối với cách thức giải quyết công việc, nhận được sự đồng tình ủng hộ của nhân dân.
Qua đánh giá, sau hơn 1 năm thực hiện mô hình “chính quyền thân thiện”, các xã, thị trấn đều có tỷ lệ giải quyết hồ sơ, TTHC đạt cao, không để hồ sơ tồn đọng. Trong đó, tỷ lệ giải quyết trước hạn đạt hơn 70%; đúng hạn 27%; quá hạn khoảng 3% chủ yếu là lĩnh vực đất đai, môi trường.
Đồng chí Hoàng Văn Thanh, Chủ tịch UBND huyện nhận xét: Thực hiện mô hình “chính quyền thân thiện”, người dân nhận thức sâu sắc, rõ ràng hơn về quyền làm chủ của mình trong tham gia xây dựng chính quyền ở cơ sở, qua đó củng cố niềm tin vào sự lãnh đạo của các cấp ủy Đảng, chính quyền các cấp; tích cực hơn và có trách nhiệm hơn trong việc đánh giá, phản ánh ý kiến về sự phục vụ của chính quyền. Kết quả tổng hợp, phân tích mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với chính quyền là những thông tin quan trọng để xây dựng mô hình; tìm ra nguyên nhân của các hạn chế, khuyết điểm, từ đó tập trung thực hiện các biện pháp chỉ đạo, tháo gỡ.